Pour anticiper au mieux les préoccupations de vos clients dans les jours et semaines à venir, nous avons rassemblé les questions les plus posées par les acheteurs en ligne à l’approche du déconfinement.
Les données sont basées sur l'activité de 130+ communautés de marque gérées sur les plateformes TokyWoky en Europe et aux Etats-Unis.
Nos autres contenus utiles pendant cette période :
- Webinar Jeudi 14/05 avec Jennyfer, Undiz et Jacadi : engager ses clients pendant la crise
- 20+ nouvelles actions client lancées par les marques pendant le confinement
- Synthèse et replay Webinar : comment garder le lien avec ses clients pendant le confinement & préparer l'après ? (avec Valtech)
Ouverture des magasins
- Vos magasins sont-ils à nouveau ouverts dès le 11 mai ?
- Les horaires sont-ils aménagés ?
- Les points relais sont-ils ouverts ?
- Puis-je commander en ligne et récupérer mon colis en magasin après le confinement ?
Sécurité et mesures sanitaires
- Quelles sont les mesures prises par les magasins pour répondre aux enjeux sanitaires ?
- Le port du masque est-il obligatoire pour rentrer dans un magasin ?
- Limitez-vous le nombre de personnes à pouvoir entrer dans un magasin ?
Livraisons et retraits
- Les livraisons seront-elles plus rapides à partir de la fin du confinement ?
- Proposez-vous la livraison sans contact ?
- Mettez-vous à disposition un service de Click&Drive ou Click&Collect ?
Echanges et retours
- Pourra-t-on effectuer un retour ou un échange en boutique à partir du 11 mai ?
- Est-il possible de retourner un article sans avoir à entrer en magasin ?
Cartes de fidélités, cadeaux, promos...
- Je n'ai pas pu utiliser mon chèque cadeau / ma carte cadeau à cause du confinement : comment faire ?