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Reconfinement : Les Questions Des Acheteurs En Ligne

Posted by Hanne Deceuninck on October 29, 2020 Hanne Deceuninck

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Dernière mise à jour : 29/10/2020. Cet article a été publié et mis à jour tout au long du 1er confinement. Nous continuerons les mises à jour pendant cette nouvelle période, n'hésitez donc pas à ajouter cette page à vos favoris.

La nouvelle est tombée hier soir : la France se dirige vers un reconfinement national pour donner un coup de frein à la propagation de la COVID-19. Résultat : des milliers de français se posent des questions sur leurs achats, commandes passées ou à venir, surtout à l'approche des fêtes de fin d'année.

Pour vous permettre de répondre au mieux à leurs préoccupations pendant cette période, TokyWoky recense les questions les plus posées par les acheteurs en ligne en ce moment. 

Les données sont basées sur l'activité de milliers de clients su les 130+ communautés de marque gérées par les plateformes TokyWoky en France, en Europe et aux Etats-Unis.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.


Ouverture de magasins

  • Vos magasins sont-ils ouverts en ce moment ?
  • Proposez-vous le click and collect ?
  • J'ai une commande en attente de retrait en boutique. Comment la récupérer si votre magasin est fermé ?
  • J'ai pris rdv en magasin pour récupérer une commande, mon rdv est-il maintenu ?

 

Commandes en ligne

  • Pouvons-nous continuer à passer commande sur votre site ?
  • Des offres spéciales sont-elles prévues sur votre site internet compte tenu de la fermeture des boutiques ?
  • Sous combien de temps sont préparées les commandes en période de confinement ?
  • Comment faire pour retourner du matériel loué si les magasins sont fermés ?
  • Est-il possible de contacter le service client en période de confinement ?
  • Le service client ne répond plus, que faire ?

 

Livraisons

  • Quels sont les modes de livraison disponibles en période de confinement ?
  • Les délais de livraison sont-ils impactés par le confinement ?
  • Les commandes passées avec retrait en magasin pourront-elles toujours être livrées ?
  • J'ai dû changer d'adresse avec le confinement, comment modifier mon adresse de livraison si mon colis est toujours en route / en cours de préparation ?
  • Que faire si mon colis est actuellement en magasin ou en point relais ?
  • Est-ce que mon colis peut toujours être livré en point relais ?
  • Les livraisons à l'international sont-elles impactées ?
  • Si votre site en ligne est fermé, envoyez-vous toujours les livraisons pour les commandes effectuées avant la fermeture du site ?
  • Les livraisons sont-elles gratuites pour compenser la fermeture des magasins ?
  • Les délais de retrait en boutique sont-ils allongés avec l'épidemie ?
  • Puis-je continuer à me faire livrer en point Mondial Relay pendant l'épidémie ?
  • Comment trouver un relais colis ouvert en période de confinement ?

 

Echanges et retours

  • Comment faire pour échanger mon produit ?
  • Quels sont les modalités de retour en période de confinement ?
  • Les délais de remboursement sont-ils impactés avec le confinement ?
  • J'ai un article à retourner mais vos magasins sont fermés, allongez-vous les délais d'échange ?
  • Avec la crise sanitaire, est-il possible de faire un retour par la poste après avoir acheté en boutique ?
  • Vais-je me faire rembourser si j'effectue un retour en cette période ?
  • Les retours de commande sont-ils gratuits depuis les pays limitrophes comme la Belgique ?

 

Cartes de fidélités, cadeaux, promos...

  • Mon chèque de fidélité/anniversaire/promo arrive bientôt à expiration. La durée de validité sera-t-elle prolongée ?
  • Ma carte cadeau n'est valable que X mois. Allez-vous prolonger sa durée de validité ?
  • J'ai reçu une offre spéciale pour mon anniversaire de votre marque. Les magasins étant fermés en ce moment, possible de profiter de l'offre une fois la période de confinement terminée ?

 

Topics: Retail Customer Support

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