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Déconfinement : les top questions des acheteurs en ligne

Posted by Hanne Deceuninck on May 7, 2020 Hanne Deceuninck

Pour anticiper au mieux les préoccupations de vos clients dans les jours et semaines à venir, nous avons rassemblé les questions les plus posées par les acheteurs en ligne à l’approche du déconfinement.

Les données sont basées sur l'activité de 130+ communautés de marque gérées sur les plateformes TokyWoky en Europe et aux Etats-Unis.

Nos autres contenus utiles pendant cette période : 

 

Ouverture des magasins

  • Vos magasins sont-ils à nouveau ouverts dès le 11 mai ?
  • Les horaires sont-ils aménagés ?
  • Les points relais sont-ils ouverts ?
  • Puis-je commander en ligne et récupérer mon colis en magasin après le confinement ?

 

Sécurité et mesures sanitaires

  • Quelles sont les mesures prises par les magasins pour répondre aux enjeux sanitaires ?
  • Le port du masque est-il obligatoire pour rentrer dans un magasin ?
  • Limitez-vous le nombre de personnes à pouvoir entrer dans un magasin ?

 

Livraisons et retraits

  • Les livraisons seront-elles plus rapides à partir de la fin du confinement ?
  • Proposez-vous la livraison sans contact ?
  • Mettez-vous à disposition un service de Click&Drive ou Click&Collect ?

 

Echanges et retours

  • Pourra-t-on effectuer un retour ou un échange en boutique à partir du 11 mai ?
  • Est-il possible de retourner un article sans avoir à entrer en magasin ?

 

Cartes de fidélités, cadeaux, promos...

  • Je n'ai pas pu utiliser mon chèque cadeau / ma carte cadeau à cause du confinement : comment faire ?

 

Soyez notifié lorsque nous mettons à jour cette liste :

Topics: Retail Customer Support

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